Klantendienst

Verzending

Onze bestellingen worden door BPost en PostNL verstuurd. Je ontvangt een email als jouw bestelling die dag verzonden is. In de mail vind je ook een track and trace nummer waarmee je jouw zending kunt traceren.

SB Supply bezorgt in alle lidstaten van de Europese Unie en sommige landen buiten de EU zoals Noorwegen en Zwitserland.

Levering

Alle artikelen in onze winkel die op voorraad zijn, kunnen de volgende dag worden geleverd mits je voor 22:00 hebt besteld (voor sommige artikelen geldt een afwijkende levertijd, dit staat bij het product aangegeven). Bestellingen geplaatst op zaterdag en zondag worden op zondag verwerkt en op maandag geleverd (wanneer je kiest voor brievenbuspost in het weekend, dan wordt de bestelling pas dinsdag geleverd). Wanneer je meerdere artikelen in een keer bestelt, doen wij ons best om, indien mogelijk, alles in 1 keer bij je te laten bezorgen. De levertijd van jouw hele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd.

Aangegeven bezorgtijden zijn te allen tijde indictief; het kan namelijk zijn dat de bezorging van jouw bestelling vertraging oploopt.

Besteld op: Bezorgd op:
Maandag      voor 22:00   Dinsdag
Dinsdag        voor 22:00   Woensdag
Woensdag    voor 22:00   Donderdag
Donderdag   voor 22:00   Vrijdag
Vrijdag          voor 22:00   Zaterdag
Zaterdag Maandag
Zondag         voor 22:00   Maandag

SB Supply levert niet in België op de volgende dagen:
- Nieuwjaar, 1 januari 
- Paasmaandag, de dag na Pasen 
- Dag van de arbeid, 1 mei 
- Onze-lieve-heer-Hemelvaart, veertig dagen na Pasen 
- Pinkstermaandag, de dag na Pinksteren 
- Nationale feestdag van België, 21 juli 
- Onze-lieve-vrouw-Hemelvaart, 15 augustus 
- Allerheiligen, 1 november 
- Wapenstilstand, 11 november 
- Kerstmis, 25 december

Onze verzendtarieven

Jouw bestelling wordt bezorgd door PostNL. Alle producten worden hiermee verzonden ongeacht het aantal artikelen per bestelling. Deze verzendmethode kost € 4,99. Bestellingen boven de 50 euro worden gratis verzonden.

Bezorgkosten buitenland

SB Supply bezorgt ook in het buitenland. Hier vind je een overzicht van onze verzendkosten:

Land Verzendkosten
België €4,99
Bulgarije €17,99
Denenmarken €6,99
Duitsland €4,99
Estland €19,99
Finland €9,99
Frankrijk €6,99
Griekenland €10,99
Ierland €9,99
IJsland €24,99
Italië €7,99
Kroatië €11,99
Letland €19,99
Litouwen €19,99
Luxemburg €5,99
Malta €13,99
Nederland €3,99
Noorwegen €19,99
Oostenrijk €6,99
Polen €6,99
Portugal €8,99
Roemenië €14,99
Zweden €8,99
Slowakije €14,99
Slovenië €14,99
Zwitserland €9,99
Spanje €6,99
Tsjechië €12,99
Hongarije €11,99
VK €6,99
Cyprus €19,99

Hieronder vind je informatie over het retourneren van bestellingen en het omruilen van producten.

Retouradres voor (zicht)retouren

SB Supply Europe afdeling retouren
Parallelweg 9
7141DL GROENLO  
Nederland

Hieronder vind je informatie over het retourneren van defecte artikelen of van artikel die je wilt retoursturen.

Klik hier om het retourformulier (niet voor garanties of defecten) te downloaden

Retourneren van een product

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag [1] . Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons [2] via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht [3]. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Artikelen zoals koptelefoons, oordopjes en in-ear-headsets. Producten dienen (indien mogelijk) in best mogelijke staat retour gestuurd te worden (bij beschadigingen kunnen kosten in rekening worden gebracht) en in de indien redelijkerwijs mogelijk originele verpakking retour gestuurd te worden. Het product mag niet dusdanig beschadigd zijn dat de werking van het apparaat verminderd is.

Omruilen van een product

Het kan natuurlijk voorkomen dat je een verkeerd artikel hebt besteld en dit wilt omruilen, dit is natuurlijk geen probleem. Je stuurt jouw bestelling retour met het retourformulier. Je kunt zelf het juiste artikel via de site bestellen. Zo heb je snel het juiste product in huis. Na ontvangst van jouw melding dat je de bestelling wenst te herroepen, wordt het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending aan je terugbetaald. We mogen wachten met de terugbetaling totdat we de bestelling hebben ontvangen in ons magazijn, of tot je hebt aangetoond de bestelling te hebben teruggestuurd, al naar gelang welk tijdstip eerder valt. De retourkosten (de verzendkosten naar ons magazijn) zijn voor jouw eigen rekening.

Verkeerd product ontvangen

SB Supply heeft een hoge leverbetrouwbaarheid. Wij streven om foutloos onze bestellingen te versturen, maar helaas kan het in uitzonderlijke situaties voorkomen dat we een verkeerd product hebben opgestuurd. Neem dan contact met ons op via telefoon, chat of email: helpdeskBE@sbsupply.eu. Wij willen je vriendelijk vragen om een foto te maken van de pakbon en het verkeerd ontvangen product. Wij lossen het dan zo spoedig mogelijk voor je op. Momenteel wordt 99,8% van onze bestellingen foutloos bezorgd.

De retourkosten naar SB Supply worden in geval van retoursturen (zichtretour) niet vergoed. Ook valt oneigenlijk gebruik niet onder de garantie, zie Garantie. Heb je een defect product of een garantie artikel, volg dan de garantie-procedure.

Terugstorttermijnen na een retourzending of annulering

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht

Ondanks de kwaliteit van de artikelen die wij in ons assortiment hebben, kan het voorkomen dat je een artikel ontvangt dat defect is. SB Supply is te allen tijde het eerste aanspreekpunt en garandeert jouw wettelijke rechten op een artikel conform de redelijkerwijze gewekte verwachtingen. In dat geval voorzien wij je zo snel mogelijk van een passende oplossing. Dit doen wij, afhankelijk van jouw artikel, door vervanging of reparatie. Daarnaast gelden voor bepaalde producten fabrieksgaranties, deze kunnen verschillen per product. Voor een garantieaanvraag of meer informatie kun je contact opnemen met onze klantenservice per telefoon of per e-mail: helpdeskBE@sbsupply.eu.

Vervangend exemplaar

Wanneer je een artikel hebt geretourneerd, ontvang je automatisch een vervangend exemplaar (indien op voorraad).

Oneigenlijk gebruik

Als het defect val-, stoot- of waterschade heeft, het artikel oneigenlijk gebruikt is of het defect binnen het verwachtingspatroon bij normaal gebruik van het artikel ligt, kun je geen aanspraak maken op gratis reparatie of vervanging. Je ontvangt dan een vrijblijvende prijsopgave voor de kosten van herstel. Je kunt daarna aangeven of je akkoord gaat met reparatie tegen het aangegeven bedrag of dat je afziet van verdere afhandeling. In het laatste geval kunt je jouw artikel terugkrijgen. De transportkosten voor de retourzending komen hierbij voor jouw eigen rekening.

Om iedereen zo goed mogelijk van dienst te zijn, kun je bij ons kiezen uit verschillende, veilige betaalmethodes. SB Supply biedt je gemakkelijke betaalmethodes waarmee je vanuit iedere situatie veilig en snel kunt betalen.

Bancontact

Wij ondersteunen betalen door middel van Bancontact. De online betaalmethode werkt voor onze bezoekers welke bij een van de volgende banken zijn aangesloten: Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank of VDK Spaarbank. Kies bij jouw aankoopproces voor de optie Bancontact en vul jouw kaartnummer en vervaldatum in en je wordt automatisch naar de vertrouwde site van jouw bank geleid. Hier wordt gevraagd om het bedrag te controleren en te betalen met jouw authentificatiemiddel. Afhankelijk van jouw bank is dat een kaartlezer of een paswoord.

PayPal

Om gebruik te kunnen maken van PayPal heb je een PayPal-rekening nodig. Met PayPal wordt jouw bankrekening gekoppeld aan uw PayPal-rekening waar je vervolgens een tegoed op kunt storten of direct betaalt. Nadat je de bestelling goedkeurt, wordt het bedrag automatisch afgeschreven van het tegoed op jouw PayPal-rekening. Betalen met PayPal is zeer snel en uiterst betrouwbaar.

PayPal-betalingen komen direct bij ons binnen waardoor wij in staat zijn om jouw bestelling zeer snel te verwerken.

Maestro

Met Maestro betaal je snel, eenvoudig en veilig jouw aankopen op het internet. Je hoeft je niet te registreren, betaal gemakkelijk en veilig met jouw online banking-gegevens. Maestro voldoet aan de hoge veiligheidsnormen van het online banking.

Creditcard (MasterCard, Visa en American Express)

Wanneer je betaalt met jouw creditcard - Mastercard, Visa of American Express - word je doorverwezen naar de beveiligende omgeving van jouw creditcard. Vervolgens kunt je binnen een beveiligde omgeving ervoor kiezen om de betaling per creditcard te voldoen. De uiteindelijke afrekening zal uiteindelijk gewoon door de betreffende creditcardmaatschappij worden verricht.

Creditcard-betalingen worden direct voor ons gereserveerd waardoor wij in staat zijn om jouw bestelling zeer snel te verwerken. Wij brengen geen extra kosten in rekening voor het betalen met een creditcard. Alleen voor American Express betalingen wordt een extra toeslag van 2% berekend.

Overboeking

Wanneer je kiest voor een overschrijving per bank of giro, maak je het desbetreffende bedrag zelf over onder vermelding van het kenmerkt dat je per e-mail wordt toegestuurd. Dit proces is geautomatiseerd. Informatie over het te betalen bedrag en het ordernummer is te vinden in de betaalbevestiging die je per e-mail wordt toegestuurd. De verwerkingstijd is ongeveer 1 à 2 werkdagen.

Zodra het betreffende bedrag op de Stichting Derdengelden rekening is bijgeschreven, krijg je automatisch een orderbevestiging toe gemaild. OverBoeking-betalingen zijn gratis

- Geef jouw wachtwoord nooit aan iemand anders.
- Maak bij jouw bestelling(en) gebruik van SSL
- Verspreid geen URL's van pagina's die je bekijkt wanneer je jouw profiel hebt geactiveerd.
- Als je een bestelling plaatst, hebben wij jouw naam, e-mailadres, afleveradres, telefoonnummer en betaalgegevens nodig om jouw bestelling uit te voeren en je van het verloop daarvan op de hoogte te houden.
- Om het winkelen bij SB Supply zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met jouw toestemming jouw persoonlijke gegevens, de gegevens met betrekking tot jouw bestelling en het gebruik van onze diensten op. Hierdoor kunnen wij de website personaliseren en je producten aanbevelen die je mogelijk interessant vindt.  
- Met jouw toestemming gebruiken wij jouw gegevens om je te informeren over de ontwikkeling van de website en over speciale aanbiedingen en acties. Als je hier niet langer prijs op stelt, kun je dat aangeven in jouw eigen SB Supply Dashboard.
- Als je bij SB Supply een account aanmaakt, bewaren wij jouw gegevens op een beveiligende server. In jouw Mijn SB Supply Dashboard slaan we informatie op zoals jouw naam en adres, telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens, zodat je deze niet bij iedere nieuwe bestelling hoeft in te vullen.
Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren.
- Als je besluit een recensie te schrijven, kun je zelf kiezen of je jouw naam of andere persoonlijke gegevens toevoegt. We zijn benieuwd naar de meningen van onze bezoekers, maar behouden het recht bijdragen die niet aan onze sitevoorwaarden voldoen niet te publiceren.
- Als je reageert op een actie of prijsvraag, vragen wij jouw naam, adres en e-mailadres. Deze gegevens gebruiken wij om de actie uit te voeren, de prijswinnaar(s) bekend te maken en de respons op onze marketingsacties te meten.

Trusted Shops Trustbadge

Om ons Trusted Shops-keurmerk, de eventueel verzamelde beoordelingen en het productaanbod van Trusted Shops na een bestelling te kunnen tonen, is op deze webpagina de Trusted Shops Trustbadge geïntegreerd.

Na afweging van onze verschillende belangen, beschermt dit de legitieme heersende belangen voor optimale marketing van ons aanbod. De Trustbadge en de daarmee geadverteerde diensten zijn een product van TRUSTED SHOPS GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Keulen, Duitsland. Wanneer een Trustbadge wordt opgevraagd slaat de webserver automatisch een zogenaamde server-logfile op waarin jouw verzoek met bijvoorbeeld jouw IP-adres, de datum en tijd van het verzoek, de verzonden hoeveelheid gegevens en de naam van jouw internetprovider (toegangsgegevens) wordt gedocumenteerd. Deze toegangsgegevens worden niet verwerkt en uiterlijk 7 dagen na jouw laatste bezoek aan de pagina automatisch overschreven. Andere persoonsgerelateerde gegevens worden uitsluitend aan Trusted Shops doorgegeven wanneer je na het plaatsen van een bestelling ervoor kiest om de Trusted Shops-producten te gebruiken of al bent aangemeld voor het gebruik daarvan. In dat geval geldt de tussen jou en Trusted Shop contractuele overeenkomst.

Geen antwoord gevonden op jouw vraag of heb je een klacht? Neem dan contact op met onze klantenservice per e-mail of telefoon. We proberen binnen enkele uren, maar altijd binnen 5 werkdagen jow vraag of klacht af te handelen.

E-mail: helpdeskBE@sbsupply.eu

Telefoonnummer: 02/808.71.97  (lokaal tarief)

Distributiecentrum: 
SB Supply Europe B.V. 
Parallelweg 9 
7141DL GROENLO  
Nederland

Bedrijfsgegevens: 
KvK-nummer: 65916034 
BTW-nummer: NL856315217B01

Ons complete productaanbod vind je in onze online winkel. Al onze prijzen zijn inclusief BTW. Je kunt in onze winkel producten zoeken, bekijken en vergelijken. Om een product te bestellen klik je op de knop ‘In winkelmand’. Wil je meerdere producten bestellen klik dan op de knop ‘verder winkelen’ en ga naar de andere gewenste artikelen.

Als je alle producten hebt toegevoegd aan jouw winkelmand, kun je jouw bestelling thuis of op je werk laten bezorgen, klik dan in de winkelmand op de knop "Ga door naar afrekenen". Vervolgens vul je jouw naam en adresgegevens in. Kies daarna een betaalmethode (als je achteraf wilt betalen, dan zullen jouw gegevens door Klarna worden gecontroleerd) en bevestig jouw bestelling om deze te plaatsen, dit doet je door op de knop "Plaats jouw bestelling" te klikken.

Ook kun je je inschrijven voor de SB Supply Nieuwsbrief (je kunt je altijd uitschrijven dmv een link in de footer van de nieuwsbrief).

Daarnaast kun je ervoor kiezen om jouw bestelling deskundig in te laten pakken voor slechts 99 cent.