Onze bestellingen worden door PostNL in België verstuurd. Je ontvangt een e-mail zodra jouw bestelling die dag verzonden is. In de mail vind je ook een track-and-tracenummer waarmee je jouw zending kunt traceren.

SB Supply bezorgt in alle lidstaten van de Europese Unie en in sommige landen buiten de EU, zoals Zwitserland, Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk.

Levering

Alle artikelen in onze winkel die op voorraad zijn, kunnen de volgende dag worden geleverd mits je vóór 22:00 hebt besteld (voor sommige artikelen geldt een afwijkende levertijd, dit staat bij het product aangegeven). Bestellingen geplaatst op zaterdag en zondag worden op zondag verwerkt en op maandag geleverd. Wanneer je meerdere artikelen in een keer bestelt, doen wij ons best om, indien mogelijk, alles in 1 keer bij je te laten bezorgen. De levertijd van jouw hele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd.

Afhalen bij een PostNL-afhaalpunt

Naast het thuis laten afleveren van je pakket bieden wij ook de mogelijkheid om je bestelling zelf af te halen bij een PostNL-afhaalpunt. Selecteer je gewenste methode tijdens de checkout van je bestelling. Indien je voor een afhaalpunt hebt gekozen, krijg je automatisch een bericht per e-mail wanneer jouw bestelling klaarligt. Wil je weten of er een PostNL-servicepunt bij jou in de buurt zit? Kijk dan op postnl.be/locatiewijzer en 95% kans dat je er een vindt binnen 4 km van jouw adres.

Feestdagen: geen levering

Onze verzendtarieven

Jouw bestelling wordt bezorgd door PostNL. Alle producten worden hiermee verzonden, ongeacht het aantal artikelen per bestelling. Deze verzendmethode kost €4,99. Bestellingen boven de 49 euro worden gratis verzonden.

Bezorgkosten buitenland

SB Supply bezorgt ook in het buitenland. Hier vind je een overzicht van onze verzendkosten (voor leveringen op eilanden in het buitenland, bijvoorbeeld Corsica (FR) of Sardinië (IT), geldt een toeslag):

Wil je een bestelling bij SB Supply Europe B.V. herroepen? Hier kun je jouw herroeping rechtsgeldig indienen. Een reden opgeven is niet nodig.

Zo verpak je jouw retour

Retouradres voor (zicht)retouren

Hieronder vind je informatie over het retourneren van defecte artikelen of van artikelen die je wilt retoursturen. Klik hier om het retourformulier (niet voor garanties of defecten) te downloaden.

Retourneren van een product

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag [1] . Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons [2] via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht [3]. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Artikelen zoals koptelefoons, oordopjes en headsets. Producten dienen (indien mogelijk) in best mogelijke staat retour gestuurd te worden (bij beschadigingen kunnen kosten in rekening worden gebracht) en in de indien redelijkerwijs mogelijk originele verpakking retour gestuurd te worden. Het product mag niet dusdanig beschadigd zijn dat de werking van het apparaat verminderd is.

Retourinspectie in magazijn

Een veilige en foutloze acceptatie van onze retourzendingen is voor ons erg belangrijk. Daarom wordt jouw retour door 2 medewerkers tegelijk geopend en zeer zorgvuldig gecontroleerd om problemen of misverstanden te voorkomen. Dit is een beleid bij SB Supply om te allen tijde de hoogste kwaliteit te waarborgen.

Omruilen van een product

Het kan natuurlijk voorkomen dat je een verkeerd artikel hebt besteld en dit wilt omruilen; dit is natuurlijk geen probleem. Je stuurt jouw bestelling retour met het retourformulier. Je kunt zelf het juiste artikel via de site bestellen. Zo heb je snel het juiste product in huis. Na ontvangst van jouw melding dat je de bestelling wenst te herroepen, wordt het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending aan je terugbetaald. We mogen wachten met de terugbetaling totdat we de bestelling hebben ontvangen in ons magazijn, of tot je hebt aangetoond de bestelling te hebben teruggestuurd, al naar gelang welk tijdstip eerder valt. De retourkosten (de verzendkosten naar ons magazijn) zijn voor jouw eigen rekening.

Verkeerd product ontvangen

SB Supply heeft een hoge leverbetrouwbaarheid. Wij streven ernaar om foutloos onze bestellingen te versturen, maar helaas kan het in uitzonderlijke situaties voorkomen dat we een verkeerd product hebben opgestuurd. Neem dan contact met ons op via telefoon, chat of e-mail: [email protected]. Wij willen je vriendelijk vragen om een foto te maken van de pakbon en het verkeerd ontvangen product. Wij lossen het dan zo spoedig mogelijk voor je op. Momenteel wordt 99,8% van onze bestellingen foutloos bezorgd.

Terugstorttermijnen na een retourzending of annulering

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Ondanks de kwaliteit van de artikelen die wij in ons assortiment hebben, kan het voorkomen dat je een artikel ontvangt dat defect is. SB Supply is te allen tijde het eerste aanspreekpunt en garandeert jouw wettelijke rechten op een artikel conform de redelijkerwijze gewekte verwachtingen. In dat geval voorzien wij je zo snel mogelijk van een passende oplossing. Dit doen wij, afhankelijk van jouw artikel, door vervanging of reparatie. Daarnaast gelden voor bepaalde producten fabrieksgaranties; deze kunnen verschillen per product. Voor een garantieaanvraag of meer informatie kun je contact opnemen met onze klantenservice per telefoon of per e-mail: [email protected].

Vervangend exemplaar

Wanneer je een artikel hebt geretourneerd, ontvang je automatisch een vervangend exemplaar (indien op voorraad).

Oneigenlijk gebruik

Je kunt daarna aangeven of je akkoord gaat met reparatie tegen het aangegeven bedrag of dat je afziet van verdere afhandeling. In het laatste geval kun je jouw artikel terugkrijgen. De transportkosten voor de retourzending komen hierbij voor jouw eigen rekening.

Om iedereen zo goed mogelijk van dienst te zijn, kun je bij ons kiezen uit verschillende, veilige betaalmethodes. SB Supply biedt je gemakkelijke betaalmethodes waarmee je vanuit iedere situatie veilig en snel kunt betalen.

Bancontact

Wij ondersteunen betalen via Bancontact. De online betaalmethode werkt voor bezoekers die zijn aangesloten bij een van de volgende banken: ABK Bank, Argenta, AXA Bank, Bank J. Van Breda, Belfius, Beobank, BNP Paribas Fortis, Bpost bank, CBC Banque, CPH Banque, Crelan, Deutsche Bank, Fintro, Hello Bank, ING België, KBC Bank, Keytrade Bank, Nagelmackers en VDK Spaarbank. Kies tijdens het aankoopproces voor Bancontact, vul jouw kaartnummer en vervaldatum in en je wordt automatisch naar de vertrouwde site van jouw bank geleid.

Bancontact-betalingen zijn gratis en alleen voor Belgische klanten beschikbaar.

PayPal

Om gebruik te kunnen maken van PayPal heb je een PayPal-rekening nodig. Met PayPal wordt jouw bankrekening gekoppeld aan je PayPal-rekening, waar je vervolgens een tegoed op kunt storten of direct mee betaalt. Nadat je de bestelling goedkeurt, wordt het bedrag automatisch afgeschreven van het tegoed op jouw PayPal-rekening. Betalen met PayPal is zeer snel en uiterst betrouwbaar.

Belfius

Belfius Pay is een populaire en veilige betaalmethode in België. Je wordt doorgestuurd naar jouw Belfius-omgeving, waar je de betaling gemakkelijk kunt uitvoeren via je online bankieren of de Belfius-app. De betaling wordt direct bevestigd.

KBC/CBC

Met de KBC/CBC-Betaalknop kun je veilig en snel betalen via je online bankieren van KBC of CBC. Je wordt automatisch naar je vertrouwde bankomgeving geleid om de betaling te autoriseren. De betaling wordt onmiddellijk verwerkt.

Creditcard (MasterCard, Visa en American Express)

Wanneer je betaalt met jouw creditcard (Mastercard, Visa of American Express), word je doorverwezen naar de beveiligde omgeving van jouw creditcard. Vervolgens kun je binnen die beveiligde omgeving de betaling per creditcard voldoen. Wij brengen geen extra kosten in rekening voor het betalen met een creditcard.

Apple Pay

Apple-gebruikers kunnen eenvoudig betalen met Apple Pay via Safari op iPhone, iPad of Mac.

Google Pay

Met Google Pay kun je snel en veilig betalen met de kaarten die je in je Google-account hebt opgeslagen. Beschikbaar op Android-apparaten en in de Chrome-browser.

Klarna - Betaal later in 14 dagen

Met betaal achteraf kun je jouw online bestelling op rekening na ontvangst van jouw bestelling betalen. Deze achteraf-betaalmethode is door SB Supply uitbesteed aan Klarna. Je ontvangt na jouw aankoop een mail met een factuur. Je dient deze factuur binnen 21 dagen aan Klarna te voldoen met de betaalgegevens zoals vermeld op de factuur.

Ter goedkeuring van jouw verzoek om te betalen voert Klarna een gegevenscontrole uit. Klarna hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacybeleid. Mocht jouw verzoek tot achteraf betalen niet geautoriseerd worden, dan kun je het product met een andere betaalmethode betalen. Voor vragen kun je altijd contact met Klarna opnemen.

Overboeking

Wanneer je kiest voor een overschrijving per bank, maak je het desbetreffende bedrag zelf over onder vermelding van het kenmerk dat je per e-mail wordt toegestuurd. Dit proces is geautomatiseerd. Informatie over het te betalen bedrag en het ordernummer vind je in de betaalbevestiging die je per e-mail ontvangt. De verwerkingstijd is ongeveer 1 à 2 werkdagen. Overboeking-betalingen zijn gratis.

Ons complete productaanbod vind je in onze online winkel. Al onze prijzen zijn inclusief Belgische btw. Je kunt in onze winkel producten zoeken, bekijken en vergelijken.

SB Supply respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die je ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken jouw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met jouw toestemming. SB Supply zal jouw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend ter beschikking stellen aan derden die zijn betrokken bij het uitvoeren van jouw bestelling. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van jouw gegevens te respecteren. Voor SB Supply is veiligheid erg belangrijk en wij behandelen jouw gegevens dan ook strikt vertrouwelijk.

Zo help je ons jouw gegevens te beveiligen

• Geef jouw wachtwoord nooit aan iemand anders.
• Maak bij jouw bestelling(en) gebruik van SSL.
• Verspreid geen URL's van pagina's die je bekijkt wanneer je jouw profiel hebt geactiveerd.

Waarvoor wij jouw gegevens gebruiken

• Als je een bestelling plaatst, hebben wij jouw naam, e-mailadres, afleveradres, telefoonnummer en betaalgegevens nodig om jouw bestelling uit te voeren en je van het verloop daarvan op de hoogte te houden.
• Om het winkelen bij SB Supply zo aangenaam mogelijk te maken, slaan wij met jouw toestemming jouw persoonlijke gegevens, de gegevens over jouw bestelling en het gebruik van onze diensten op. Hierdoor kunnen wij de website personaliseren en je producten aanbevelen die je mogelijk interessant vindt.
• Met jouw toestemming gebruiken wij jouw gegevens om je te informeren over de ontwikkeling van de website en over speciale aanbiedingen en acties. Als je hier niet langer prijs op stelt, kun je dat aangeven in jouw eigen SB Supply Dashboard.
• Als je bij SB Supply een account aanmaakt, bewaren wij jouw gegevens op een beveiligde server. In jouw Mijn SB Supply Dashboard slaan we informatie op zoals jouw naam en adres, telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens, zodat je deze niet bij iedere nieuwe bestelling hoeft in te vullen.
• Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren.
• Als je besluit een recensie te schrijven, kun je zelf kiezen of je jouw naam of andere persoonlijke gegevens toevoegt. We behouden het recht bijdragen die niet aan onze sitevoorwaarden voldoen niet te publiceren.
• Als je reageert op een actie of prijsvraag, vragen wij jouw naam, adres en e-mailadres. Deze gegevens gebruiken wij om de actie uit te voeren, de prijswinnaar(s) bekend te maken en de respons op onze marketingacties te meten.

Trusted Shops Trustbadge

Om ons Trusted Shops-keurmerk, de eventueel verzamelde beoordelingen en het productaanbod van Trusted Shops na een bestelling te kunnen tonen, is op deze webpagina de Trusted Shops Trustbadge geïntegreerd. Na afweging van onze verschillende belangen beschermt dit de legitieme heersende belangen voor optimale marketing van ons aanbod. De Trustbadge en de daarmee geadverteerde diensten zijn een product van TRUSTED SHOPS GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Keulen, Duitsland.

Wanneer een Trustbadge wordt opgevraagd, slaat de webserver automatisch een zogenaamde server-logfile op, waarin jouw verzoek met bijvoorbeeld jouw IP-adres, de datum en tijd van het verzoek, de verzonden hoeveelheid gegevens en de naam van jouw internetprovider (toegangsgegevens) wordt gedocumenteerd. Deze toegangsgegevens worden niet verwerkt en uiterlijk 7 dagen na jouw laatste bezoek aan de pagina automatisch overschreven. Andere persoonsgerelateerde gegevens worden uitsluitend aan Trusted Shops doorgegeven wanneer je na het plaatsen van een bestelling ervoor kiest om de Trusted Shops-producten te gebruiken of al bent aangemeld voor het gebruik daarvan. In dat geval geldt de tussen jou en Trusted Shops contractuele overeenkomst.

Cookies en logbestanden

Bij elk bezoek aan onze website herkent onze webserver automatisch noch jouw domeinnaam, noch jouw e-mailadres. Bij een bezoek aan onze website bewaren wij jouw e-mailadres als je boodschappen/vragen plaatst op deze website, jouw e-mailadres als je dit aan ons communiceert, en alle informatie die je vrijwillig verstrekt hebt (bijvoorbeeld onderzoeksinformatie en/of site-registratie). Deze informatie wordt gebruikt voor intern gebruik en wordt daarna verwijderd. De informatie wordt alleen intern gebruikt en wordt niet doorgegeven aan andere organisaties voor commerciële doeleinden.

Op deze site gebruiken we cookies (een cookie is een klein bestand dat verstuurd wordt door een internetserver en dat zich op de vaste schijf van jouw computer installeert; dit bestand houdt de sporen bij van de bezochte internetsite en bevat een aantal gegevens over dit bezoek), om jouw voorkeuren te registreren, om informatiesessies te registreren (zoals informatie over hetgeen je toevoegt aan jouw boodschappenlijst) en om jouw vroegere activiteiten op de site te registreren, om je bij jouw volgende bezoek een betere dienstverlening te bieden. We hebben geen partnerschappen of speciale relaties inzake verkoop van persoonsgegevens met derden op internet. Als wij jouw gegevens overdragen of ontvangen op onze website, gebruiken wij altijd de coderingstechnologieën die erkend worden als gangbare standaarden binnen de IT-sector. Wij hebben de nodige veiligheidsmaatregelen ingevoerd om het verlies, het onrechtmatig gebruik of de wijziging te voorkomen van informatie die wij op onze site ontvangen.